Klantcontact Specialist Verzekeringen - de Vereende Den Haag
Wat is vereist?
Wat krijg je?
Wat doe je?
85% Telefoongesprekken
10% Administratie
5% Overleg
Vacature
Als Klantcontact Specialist Verzekeringen bij de Vereende ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van de eerstelijns telefonie. Hierop bellen zowel klanten als assurantieadviseurs met vragen over verzekeringen. Je beantwoordt statusvragen over bijvoorbeeld incassogerelateerde zaken en verbindt gesprekken door, bestemd voor de acceptanten of andere afdelingen. Ook zorg je dat binnengekomen mail naar de juiste personen binnen de organisatie wordt doorgezet. De telefoonlijn is open tussen 09:00 en 17:00 uur. Op een dag werk je meestal met drie collega’s, waarvan er altijd twee bij de telefoon blijven. Je behandelt tussen de 50 en 75 telefoontjes per dag.
"Als je blij wordt van klantcontact en je het een uitdaging vindt om mensen te helpen, dan is dit een baan voor jou."
Werkweek
"Op een leuke dag is het aantal telefoontjes goed te doen, zodat je echt de tijd hebt om mensen te helpen en goede gesprekken kunt voeren."
"Op een minder leuke dag zijn er veel ingewikkelde gesprekken waarin veel geklaagd wordt."
Voorbeeld uit de praktijk
"Je beantwoordt een telefoontje van iemand die zich graag bij ons wil laten verzekeren. Bij de vorige verzekeraar is deze persoon afgewezen vanwege een verhoogd risico. Hoe pak je dit aan?"
Dit soort aanvragen worden alleen behandeld als ze via een assurantiekantoor komen. Daarom verwijs je ze door naar de website, waar ze makkelijk met behulp van hun postcode een assurantiekantoor in de buurt kunnen vinden. Wanneer iemand niet goed overweg kan met computers, bijvoorbeeld omdat ze wat ouder zijn, dan help je ze met zoeken en geef je de telefoonnummers van verschillende kantoren in de buurt. Op deze manier kan de beller weer verder en zich op de juiste manier bij ons aanmelden.
Groeipad
Je kunt je bij De Vereende op diverse manieren ontwikkelen. Door jezelf te verdiepen in de inhoud van je werk. Door het volgen van een opleiding en door het deelnemen aan kennissessies georganiseerd door en voor collega‘s.
Werken bij de Vereende
De Vereende is actief in de schadeverzekeringsmarkt en is er voor allerlei zaken die gewone verzekeraars niet oppakken. We verzekeren bijzondere risico’s (AVP voor ex-gedetineerden of autoverzekering voor mensen met een hoog schadeverloop) en de beroepsaansprakelijkheid van financieel adviseurs en makelaars. Ook voert de Vereende werkzaamheden uit voor het Waarborgfonds Motorverkeer, het Nederlands Bureau der Motorrijtuigverzekeraars, de Atoompool en de NHT (terrorismepool). Met een maatschappelijk belangrijke vangnetrol zijn we een onmisbare schakel in verzekeringsland. Sinds het najaar van 2022 is de Vereende tweemaal op rij, volgens de mening van haar medewerkers over de organisatie, een Great Place to Work. Maar liefst 91% heeft zijn of haar mening gegeven. De Vereende is hiermee getoetst op de Great Place to Work-criteria: De mate van vertrouwen, trots en plezier. Het resultaat is goed, want de organisatie is met een score van 79 procent officieel een Great Place to Work. De medewerkers geven de hoogste score aan rechtvaardigheid: iedereen wordt eerlijk en gelijk behandeld, ongeacht persoonskenmerken. Daarnaast ervaren medewerkers de Vereende als fysiek veilige werkomgeving waar iedereen zichzelf kan zijn. Alles bij elkaar vindt 81 procent van de medewerkers de Vereende een Great Place to Work.