Acceptatiemedewerker

Wat is vereist?

• MBO niveau 4 diploma
• WFT-certificaten Basis, Particulier en Zakelijk
• Goede beheersing Nederlandse taal
• Klantgericht, kwaliteitsgericht, zorgvuldig en leergierig
• Bij voorkeur in het bezit van branchediploma Schadebehandelaar/Acceptant Motorrijtuigverzekeringen

Wat krijg je?

• € 2.865,97 - €4.299,07 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
• 13e maand
• 38-urige werkweek
• 27 vakantiedagen (o.b.v. fulltime)
• Ruime ontwikkelingsmogelijkheden
• Reiskostenvergoeding (23 cent per km tot een max. van 35 km, of een OV-vergoeding), zomeruitkering en arbeidsvoorwaardenkeuzesysteem
• Bij fulltime dienstverband 2 kantoordagen en 3 thuiswerkdagen
• Laptop

Wat doe je?

70% Mutaties verwerken

20% Assurantieadviseurs en klanten telefonisch te woord staan

10% Intern overleg

Vacature

Als Acceptatiemedewerker bij de Vereende ben je verantwoordelijk voor het verwerken van mutaties en opzeggingen. Het gaat hierbij om wijzigingsverzoeken die betrekking hebben op de verschillende producten van de Vereende. Jij zorgt ervoor dat deze op de juiste manier in de administratie staan. De wijzigingsverzoeken verlopen voornamelijk via assurantieadviseurs, waar je dus het meeste contact mee hebt. Een assurantieadviseur spreekt meestal eerst een telefoonbehandelaar. Als een telefoonbehandelaar er niet uitkomt met een verzoek, dan word jij erbij betrokken. Je verricht het nodige administratieve uitzoekwerk en koppelt de oplossing/uitleg vervolgens weer terug aan de assurantieadviseur. Daarom ben je vooral 'outbound' aan het bellen en mailen. Ook beantwoord je direct vragen van assurantieadviseurs en klanten. De vragen van assurantieadviseurs gaan vooral over polissen, schadevrije jaren en betalingen, terwijl de vragen van klanten meestal incassogerelateerd zijn (hier speelt de assurantieadviseur geen rol meer bij). Daarnaast controleer je de dagelijks doorlopende processen, zoals RDW-processen en Roy Data.  Je werkt in een team van ongeveer 9 collega’s, dat bestaat uit acceptatiemedewerkers. In totaal bestaat de afdeling uit ongeveer 40 medewerkers, verdeeld over 2 teams met acceptanten, acceptatiemedewerkers en telefoonbehandelaren.

"Als je het leuk vindt om veel contact te hebben met assurantieadviseurs en klanten, zaken goed uit te leggen en je een hectische werkomgeving alleen maar uitdagend vindt, dan is dit een baan voor jou."

Werkweek

"Een leuke werkdag is gevarieerd. Je hebt veel mutaties weg kunnen werken, assurantieadviseurs kunnen helpen en deelgenomen aan een interne werkgroep."

"Een minder leuke werkdag kenmerkt zich door veel administratieve werkzaamheden die repetitief zijn. Nog niet alle werkzaamheden verlopen geautomatiseerd, bijvoorbeeld herstelwerkzaamheden binnen het systeem."

Voorbeeld uit de praktijk

"Een assurantieadviseur belt je met een vraag over de boekingen. Hoe pak je dit aan?"

De assurantieadviseur geeft aan dat hij een boeking niet begrijpt. Het gaat specifiek om de BM-opbouw en bovendien vraagt de adviseur zich af welke dekking zijn klant precies heeft. Jij zoekt dit uit, lost eventuele fouten en problemen op en koppelt dit vervolgens terug aan de assurantieadviseur. Het verschilt hoe je dit doet. Als het om meerdere boekingen gaat die je moet uitleggen, dan som je dit op via de mail. Het kan ook zo zijn dat je hier telefonisch toelichting bij geeft. Kortom: het hangt ervan af wat je constateert, welke informatie je moet terugkoppelen en of je dit via de mail, telefonisch of via beide kanalen doet.

Groeipad

Er zijn voldoende mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen binnen je vakgebied en de verzekeringsbranche. De Vereende helpt je daar graag bij.

Werken bij de Vereende

De Vereende is actief in de schadeverzekeringsmarkt en is er voor allerlei zaken die gewone verzekeraars niet oppakken. We verzekeren bijzondere risico’s (AVP voor ex-gedetineerden of autoverzekering voor mensen met een hoog schadeverloop) en de beroepsaansprakelijkheid van financieel adviseurs en makelaars.  Ook voert de Vereende werkzaamheden uit voor het Waarborgfonds Motorverkeer, het Nederlands Bureau der Motorrijtuigverzekeraars, de Atoompool en de NHT (terrorismepool). Met een maatschappelijk belangrijke vangnetrol zijn we een onmisbare schakel in verzekeringsland. In het najaar van 2022 heeft de Vereende met behulp van Great Place to Work, de mening van haar medewerkers gevraagd over de organisatie. Maar liefst 85 procent heeft zijn of haar mening gegeven. De Vereende is hiermee getoetst op de Great Place to Work-criteria: de mate van vertrouwen, trots en plezier. Het resultaat is goed, want de organisatie is met een score van 77 procent officieel een Great Place to Work. De medewerkers geven de hoogste score aan rechtvaardigheid: iedereen wordt eerlijk en gelijk behandeld, ongeacht persoonskenmerken. Daarnaast ervaren medewerkers de Vereende als fysiek veilige werkomgeving waar iedereen zichzelf kan zijn. Alles bij elkaar, vindt 89 procent van de medewerkers de Vereende een Great Place to Work.